人工通道 · 工作日值守
找得到人的地方，问题才解决得快
某轮资料翻不到、苹果版装上去打不开、赛程上的开球时间和现场对不上——这些都不用在群里问人。 直接联系 JZ看台 的工作人员，把问题说清楚，我们接手处理。
直接联系
客服邮箱
service@jz-sports-arena.com.cn资料缺失、文件打不开、适配包对不上，用邮件能把截图一起带过来，处理起来最快。
地址
河北省石家庄市长安区中山东路318号
什么情况找我们
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资料缺了或者打不开
比赛结束十二小时内该上传的首版资料没出现，或者下载下来的 PDF、CSV、JSON 内容缺页，把联赛和轮次报过来，我们重新整理一份给你。
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苹果版用着不对劲
装好后闪退、比分不刷新、登录状态反复掉。iOS 14 及以上都在支持范围内，附上机型和系统版本，我们能判断是换适配包还是等下一批预约。
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赛程与现场不一致
对阵、开球时间或场地跟现场有出入，说明联赛和轮次就够了。比赛日内的比分信息一般九十秒内完成更新，异常情况我们会单独排查。
发信之前
带上这四样，来回少两轮
问题描述得越具体，同事越能一次看明白，你也不用反复补充。
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设备型号
苹果版问题必填。已完成适配的机型有 46 款，对照型号能立刻知道该发哪份安装包；如果你的机型还在名单外，也会当场告诉你。
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系统版本
iOS 版本写全，比如 16.4.1。版本决定了可用的接口和刷新方式，写清楚能省掉一次确认往返。
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联赛与轮次
赛事资料按联赛与轮次归档，五个完整赛季、三千二百余份文件都按这个索引存放，两个词就能精确定位。
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问题截图
报错弹窗、空白页面、缺页位置截下来，比文字描述快得多。截图里如果带时间，还能帮我们对上当时的比分更新。
响应节奏
09:00–18:00
工作日 · 四小时内回信
什么时候能等到回音
客服邮箱在工作日 09:00–18:00 处理来信，一般四小时内给出回复；电话在同一时段接听。周末和节假日收到的邮件顺延至下一个工作日，我们会按到达顺序逐封处理。
反馈苹果版适配问题时，把截图和机型一起发来，同事会在回信里直接说明是重新匹配适配包，还是需要等本批预约的开通邮件。资料类问题通常在当天给出文件或替代链接。
- 邮件到达后四小时内首次回复
- 周末与节假日的来信顺延至下一个工作日
- 苹果版预约开通结果以邮件形式通知，每批 48 小时内送达
运营与备案
- 运营地区
- 河北
- ICP 备案号
- 冀ICP备74555677号
- 人工值守时间
- 工作日 09:00–18:00
- 团队规模
- 编辑 16 人 · 数据标注 11 人 · 技术支持 7 人
还能自己先看一眼
有些问题不用等回信，翻两页就有答案。